Celebrado em 16 de março, o Dia Nacional do Ouvidor, destaca a importância desse canal de diálogo entre a população e as instituições públicas. No Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Teresina (IPMT), a Ouvidoria atua como um espaço de escuta, acolhimento e encaminhamento de demandas de servidores ativos, aposentados, pensionistas e cidadãos que buscam informações ou soluções relacionadas aos serviços do Instituto.
Entre os meses de outubro, novembro e dezembro de 2025, a Ouvidoria do IPMT registrou 237 demandas, sendo que 85% delas foram resolvidas imediatamente. Apenas 5% das solicitações permaneceram em acompanhamento ou necessitaram de encaminhamentos mais específicos para solução.
De acordo com a Ouvidora do IPMT, Márcia Bomfim , entre os assuntos mais recorrentes estão dúvidas sobre prova de vida, autorização de exames, informações sobre a rede credenciada de médicos e clínicas, orientações sobre pensão por morte e questões relacionadas ao IPMT Praia, além de outros atendimentos e esclarecimentos.
“Atualmente o IPMT resolve as demandas recebidas pela Ouvidoria com celeridade e busca dar resolutividade imediata, mas procuramos sempre dar retorno ao beneficiário em até 7 dias após o contato”, destacou a ouvidora.
Reativada em 2022, a Ouvidoria do IPMT foi estruturada com o objetivo de fortalecer a comunicação entre o Instituto e seus usuários, aproximando a gestão dos servidores e beneficiários e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.
O setor segue atuando como um importante canal de participação e transparência, garantindo que as manifestações recebidas sejam analisadas e encaminhadas para solução, sempre com foco no atendimento eficiente e na valorização do cidadão.
Arte gráfica: Ascom IPMT