O Instituto de Previdência do Município de Teresina (IPMT) elaborou no mês de junho uma pesquisa de satisfação com usuários do plano de saúde e confirmou que 92,15% dos atendimentos realizados foram aprovados e classificados como bom ou ótimo.
O presidente do IPMT, Paulo Dantas, enfatizou que o órgão trabalha com o lema de que cuidar do beneficiário é valorizar sua opinião. “Esse é um cuidado que temos com o nosso beneficiário, ouvindo e valorizando sua opinião, implementando mudanças para segurança e bem estar dos usuários. A pesquisa é o resultado do reconhecimento e evidência da qualidade dos serviços que estamos prestando”, afirma.
Entre os dias 1 e 30 de junho de 2019, o IPMT utilizou-se de uma amostragem com 3.990 atendimentos realizados pelo convênio IPMT Saúde. Os beneficiários receberam um SMS solicitando que avaliassem o atendimento recebido com notas de 1 a 5, sendo 1-péssimo, 2-ruim, 3-razoável, 4-bom e 5-ótimo.
De acordo com as respostas enviadas, 92,15 % avaliaram o plano como bom ou ótimo e apenas 1,77 % avaliaram como péssimo.
Segundo Paulo Dantas essa pesquisa será realizada continuamente para avaliar os serviços prestados e verificar os pontos negativos. “Estamos cada vez mais fortalecendo a atenção aos nossos beneficiários, priorizando a qualidade no atendimento e bom relacionamento com os usuários do IPMT Saúde”, finalizou.