SDU/Leste cria ouvidoria para atender demandas da população

A Superintendência de Desenvolvimento Leste, lança o projeto “SDU nos bairros”, com o objetivo de conhecer de perto as demandas da população, através de uma ouvidoria ativa que tratará o munícipe como cliente.

O projeto foi criado par ser mais um canal de diálogo da administração pública com a comunidade. Não esperaremos que o cidadão se dirija a sede da SDU/Leste para fazer reclamações. Nós vamos melhorar os canais de comunicação com a população para resolver de forma mais eficaz os problemas estruturais dos bairros, registrando sugestões e criticas para melhorar os serviços”, esclareceu o superintendente James Guerra.

O projeto contemplará os bairros da zona Leste nos próximos meses, conforme preestabelecido em calendário.

 

 

Rede Ouvir promove live sobre pandemia e novas perspectivas para o futuro nesta sexta (28)

A Rede de Ouvidorias Públicas do Estado do Piauí promove, nesta sexta-feira (28), a 2ª Live da Rede Ouvir. A procuradora de Justiça Raquel Normando, ouvidora do Ministério Público do Estado do Piauí, e o advogado Hassan Said, ouvidor-geral do Município de Teresina, vão dialogar sobre os processos de transformação desencadeados pelas Ouvidorias no contexto da pandemia da covid-19, para prestação de um melhor atendimento aos cidadãos. O bate-papo virtual acontece no dia 28, às 15h, no perfil do Instagram: @redeouvirpiaui.

A conversa tem o objetivo de abordar as perspectivas para o futuro nesse o cenário de retomada das atividades presenciais em diversos órgãos. De acordo com Hassan Said, ouvidor-geral do Município de Teresina, será um momento de integração e aperfeiçoamento para que a população possa entender o funcionamento das instituições durante esse período de pandemia.

“Ouvidoria é relacionamento e dialogo, é a primeira porta de acesso do cidadão aos serviços públicos. Nosso intuito é informar e fortalecer o relacionamento da população com os serviços realizados, quais as perspectivas para o futuro e as transformações nesse momento de pandemia. Será uma conversa esclarecedora e que também fortalece o processo de cidadania”, comenta.

A Rede Ouvir Piauí é formada pelas Ouvidorias do Estado do Piauí, Ministério Público, Tribunal de Justiça, Tribunal de Contas do Estado, Associação Piauiense de Municípios, Município de Teresina, Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional Piauí, Tribunal Regional do Trabalho, Tribunal Regional Eleitoral e Defensoria Pública do Estado.

Acompanhe a live no endereço: https://instagram.com/redeouvirpiaui?igshid=1g0xky8zsgql4

Serviço de ouvidoria da Strans segue disponível durante a pandemia da Covid-19

O serviço de ouvidoria da Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (Strans) segue disponível durante a pandemia da Covid-19, pelo número 99460 2486, de segunda a sexta-feira, no horário das 8h às 18h. Esclarecimentos relacionados à área administrativa são realizados pelo telefone e os atendimentos encaminhados aos setores responsáveis. Os serviços de solicitação de atendimento sobre trânsito continuam pelos fones 118 e 3122 7617, das 6h às 23h.

O superintendente da Strans, Weldon Bandeira, enfatiza que esse novo canal está disponível desde maio, e é voltado para quem deseja atendimentos e orientações mais ágeis, visto que os serviços presenciais não estão sendo realizados. “Neste canal, é possível esclarecer questões administrativas, tirar dúvidas sobre procedimentos de infrações ou até mesmo informar alguma situação atípica sobre linhas ou frotas de ônibus. Assim, tudo pode ser repassado às gerências responsáveis de forma rápida”, explica.

A Strans informa que o antigo serviço de ouvidoria voltará a atender os cidadãos tão logo o horário de funcionamento da sede do órgão seja normalizado ao final da pandemia da Covid-19. A população também pode optar pelo Colab, que é uma plataforma disponível para esclarecimentos ou denúncias, em que os teresinenses podem inserir imagens e descrever a demanda desejada.

Strans disponibiliza novo serviço de ouvidoria durante pandemia da Covid-19

A Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (Strans) está disponibilizando um novo serviço de ouvidoria, através do telefone  99460 2486. O serviço é oferecido de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, somente por meio de chamadas, e está disponível para qualquer tipo de serviço da área administrativa, enquanto o atendimento não pode ser presencial, devido à pandemia da Covid-19. Os serviços de solicitação de atendimento sobre trânsito continuam pelos fones  118 e 3122 7617, das 6h às 23h.

Weldon Bandeira, gestor da Strans, esclarece que esse novo canal é voltado para o cidadão e que, em qualquer tipo de necessidade, a pessoa deve oferecer todos os dados para ser atendido com mais agilidade. “Queremos que seja feito o melhor uso possível desse canal, para que o atendimento aconteça de forma ágil e as demandas sejam resolvidas ou encaminhadas para os setores competentes”, diz.

A Strans informa que o antigo serviço de ouvidoria voltará a atender os cidadãos tão logo o horário de funcionamento da sede do órgão seja normalizado, ao final da pandemia da Covid-19.

18 mil solicitações foram atendidas através do Colab em Teresina

Com o objetivo de convidar os moradores a colaborar com a cidade, o aplicativo Colab permite à população comunicar diretamente para os órgãos públicos os problemas do seu bairro, e tem revolucionado o que significa fazer uma gestão participativa no município de Teresina. Com cinco anos de existência, a plataforma já soma 18 mil solicitações atendidas e 12.700 usuários no total, com uma média de 15 novos cadastros por dia. (mais…)

HUT disponibiliza serviço de Ouvidoria com plantões noturnos durante o Natal e Ano Novo

O Hospital de Urgência de Teresina (HUT) irá disponibilizar o serviço de Ouvidoria durante os feriados prolongados de Natal e Ano Novo, inclusive com plantões noturnos. Essa medida visa garantir o direito de seus usuários e servidores de serem ouvidos, além de manter a qualidade da assistência nos dias e horários de maior fluxo.

O serviço funciona, rotineiramente, de segunda a sexta-feira, das 8 às 14 horas, e com plantões noturnos às segundas, quintas, sextas, sábados e em datas comemorativas das 20h às 7h da manhã. “Esta medida foi tomada para garantir que os serviços possam ter continuidade normal sem nenhum tipo de problema e para que o usuário possa ter sempre um atendimento de qualidade”, explica o ouvidor do HUT, Joaquim Júnior.

O HUT recebe uma média de 30 notificações por dia e mais de 90% são pessoas procurando algum tipo de orientação sobre seu atendimento. Os dias de maior movimento são os finais de semana e feriados. “Analisamos o fluxo e verificamos que nesses dias e nesses horários o atendimento aumenta em torno de 50%, se comparado com os dias normais. Nosso Hospital é preparado para isso, porém a presença da ouvidoria irá melhorar ainda mais a resolutividade”, afirma Joaquim Júnior.

O serviço de ouvidoria é uma ferramenta indispensável dentro do Programa Nacional de Humanização. No HUT é um setor que recebe todas as notificações, investiga a causa, checa as informações e acompanha a solução da demanda junto com os setores envolvidos. O usuário pode utilizar esse canal para fazer qualquer tipo de manifestação como denúncias, reclamações, sugestões, críticas, elogios ou solicitação de informações.

SAMU passa a contar com serviço de Ouvidoria em Teresina

A partir desta segunda-feira (04), o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), administrado pela Fundação Municipal de Saúde (FMS) de Teresina, passa a contar com serviço de Ouvidoria. Assim, agora o órgão tem setor especializado para atender sugestões, elogios, reclamações ou denúncias da população teresinense.

A Ouvidoria do SAMU irá funcionar em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. Para ter acesso ao setor, a população de Teresina pode ligar para o telefone (86) 32181447, enviar e-mail para ouvidoriasamuteresina@gmail.com ou ir pessoalmente à sede, localizada na Av. Coronel Luís Ferraz, nº 3390, bairro Macaúba, zona sul da cidade.

De acordo com o presidente da FMS, Charles Silveira, o SAMU exerce papel relevante perante a sociedade, estando incumbido da missão de prestar socorro às pessoas em casos de urgência. “Com a ouvidoria, que é uma ferramenta importante para a defesa do direito à saúde, será possível melhorar cada vez mais os serviços prestados pelo órgão à população”.

A diretora geral, Francina Amorim, explica que a equipe passou por capacitação para acolher bem o usuário. “Eles farão o registro da informação fornecida, apurando os dados e buscarão respostas e/ou soluções junto aos setores responsáveis, conforme o caso. Queremos ter esse ‘feedback’ dos nossos usuários para aperfeiçoar o sistema”.

Como funciona o SAMU

Em casos de urgências clínicas, obstétricas, traumáticas e psiquiátricas, a população pode ligar para o 192 do SAMU. O seu primeiro contato é com telefonistas e, em seguida, a ligação é repassada para médicos, que podem fazer apenas orientações ou liberar motolâncias e ambulâncias de suporte básico ou avançado ao local.

Ministro do STJ elogia serviços de cidadania realizados no Cenajus

Rita Damasceno

O ministro Paulo Dias de Moura Ribeiro, do Superior Tribunal de Justiça (STJ), elogiou os serviços de cidadania e justiça realizados no Centro Nacional de Cultura da Justiça (Cenajus). A visita as instalações do Centro, que recebe algumas estruturas da administração municipal, aconteceu na noite desta quinta-feira (31) e reuniu representantes do Judiciário, secretários municipais, colaboradores, dentre outros convidados.

“Fico muito feliz em saber quantas atividades estão sendo realizadas neste prédio maravilhoso, que é muito bem cuidado. Toda essa movimentação está representada no trecho do nosso hino: “Verás que um filho teu não foge à luta”. Isto é o que vejo e sinto aqui, e como cidadão piauiense que me tornei hoje, só posso aplaudir todo esse trabalho de cidadania”, destacou o ministro.

O Cenajus é resultado de uma parceria da Justiça Federal com a Prefeitura de Teresina em regime de comodato. “É uma satisfação muito grande receber esse novo irmão para apresentar nossa cidade, em especial os serviços da Prefeitura que acontecem no Cenajus, ao lado das estruturas do Judiciário, e que beneficiam a população teresinense”, pontuou o vice-prefeito de Teresina, Luiz Júnior, após prestar homenagem ao ministro com a entrega de uma Placa da Prefeitura de Teresina.

No prédio do Cenajus, além de estruturas do Judiciário Federal, funcionam a Ouvidoria do Município, a Biblioteca Abdias Neves, a Galeria de Arte, a Gerência de Direitos Humanos, além dos Conselhos de Direitos Humanos, Criança e do Adolescente, Assistência Social, Combate às Drogas e, ainda, o Conselho LGBTTT.

“A Ouvidoria da Prefeitura de Teresina funciona aqui, bem no Centro da cidade, mas a maioria das demandas da população chegam hoje através do aplicativo Colab. Recebemos, em pouco tempo, mais de 20 mil demandas e 76% delas foram encaminhadas aos órgãos responsáveis e resolvidas”, explicou o ouvidor-geral de Teresina, Hassan Said, enquanto apresentava as instalações da Ouvidoria Municipal para o ministro.

Durante a visita, o ministro também conferiu a exposição organizada pela União dos Artistas do Piauí (UAPI) com peças de artistas locais, em especial o Mestre Portelada, artista plástico do Estado que faleceu no início deste ano.

Teresina terá evento sobre as ouvidorias municipais em novembro

Teresina terá, em novembro, um seminário em apoio a todos os municípios piauienses para implementação de suas ouvidorias municipais. O evento tem como objetivo fomentar e ampliar a criação de ouvidorias municipais no Estado, pois dos 224 municípios no Piauí, somente 44 possuem ouvidorias formalmente constituídas.

A informação é de Hassan Said, ouvidor-geral de Teresina e presidente da Rede de ouvidorias do Estado do Piauí (Rede Ouvir-PI). Hassan Said está no Rio de Janeiro participando do 13º Seminário Nacional Ouvidores e Ouvidorias. O ouvidor-geral do município também participa do 5º Seminário Internacional Ouvidores, Defensores del pueblo e Ombudsman, com o tema “Integridade, Compliance e Governança no mundo contemporâneo”, que tem programação até esta sexta-feira (27).

“Estamos trocando experiências com outros servidores e gestores públicos para levar mais conhecimento para o evento sobre ouvidorias municipais em Teresina, que será realizado com este mesmo tema no dia 28 de novembro e deve reunir mais de 100 prefeitos na capital para a discussão ”, destacou.

Participam dos seminários, mais de 100 ouvidores de 22 estados da federação. A programação do evento no Rio de Janeiro incluiu debates de temas importantes para o desenvolvimento da Ouvidoria de Teresina.

“Abordamos a Lei de Defesa do Usuário de Serviço Público (L. 13460/17) e o estudo de parâmetros para a criação do Conselho de usuários em Teresina. Discutimos sobre a disponibilização da carta de serviços municipais numa plataforma online e ainda a abordagem sobre fundo patrimonial (L. 13.800/19), que pode atrair e captar recursos para Teresina acarretando na melhoria na prestação dos serviços e na continuidade de uma governança eficaz”, acrescentou Hassan Said.

Ouvidoria realiza capacitação para ampliar resolutividade do Colab

Analisar os dados e ampliar a resolutividade do Colab, aplicativo que concentra as reclamações e sugestões dos moradores. Com esses objetivos, a Ouvidoria Geral do Município realizou treinamento com os técnicos da Prefeitura de Teresina que atuam diretamente na captação e encaminhamento de respostas nos órgãos municipais.

“O Colab tem hoje 72% de resolutividade nas participações dos cidadãos na plataforma. É um dado excelente, mas queremos mais. Por isso, realizamos capacitações continuadas em serviço, de forma a melhorar o fluxo de atendimento e a mapear de maneira cada vez mais eficiente os dados das secretarias”, destacou Hassan Said Souza, coordenador da Ouvidoria Municipal de Teresina.

Ele ressaltou que, com as capacitações, foi possível apurar o olhar da Ouvidoria em relação às funcionalidades do Colab, trocar experiências e definir procedimentos para prestar um serviço ainda mais eficiente e resolutivo para a população. Também analisamos os relatórios encaminhados pela Ouvidoria e dos panoramas de cada secretaria.

“Por meio do Colab, o cidadão tem contato imediato e direto com a Prefeitura de Teresina utilizando somente o celular. Ao registrar sua participação, o morador pode enviar fotos e fazer a geolocalização. A Ouvidoria recebe as postagens e as encaminha, mantendo sempre o contato com o cidadão e informando a ele sobre os encaminhamentos e respostas ao seu pleito. Nossa intenção é fortalecer ainda mais essa ferramenta de diálogo com a população, por entendermos que é nessa comunicação que conseguimos fazer de Teresina uma cidade ainda melhor para se viver”, completou Hassan.

Participaram da capacitação técnicos da Arsete, Eturb, Fundação Municipal de Cultura Monsenhor Chaves (FMC), Fundação Municipal de Saúde (FMS), Fundação Wall Ferraz (FWF), SDUs Leste e Centro/Norte, Secretaria do Meio Ambiente (Semam), Secretaria Municipal de Educação (Semec), Secretaria Municipal de Esportes e Lazer (Semel), Secretaria Municipal de Governo (Semgov), Secretaria Municipal de Planejamento (Semplan), Superintendência de Transporte e Trânsito (Strans), Secretaria Municipal de Cidadania Assistência Social e Políticas Integradas (Semcaspi), Secretaria Municipal de Comunicação (Semcom), Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (Semdec),  Secretaria Municipal de Finanças (Semf) e Secretaria Municipal de Juventude (Semjuv).