resolutividade

83,1% dos casos que chegam ao Procon Teresina são resolvidos

Ascom/Semdec

O Procon Teresina, desde sua inauguração, registrou resolutividade em 83,1% dos casos que chegam ao local. A informação foi apresentada na manhã desta segunda-feira (16), durante solenidade para comemorar o primeiro ano de implantação do órgão. No total, foram realizadas 2.796 audiências de conciliação.

Ainda de acordo com os dados, o Procon recebeu 2.468 reclamações, sendo que 47,73% foram relacionadas a serviços essenciais, 22,26% relacionadas a assuntos financeiros, 15,06% sobre produtos e 12,56% relacionadas aos serviços privados. A Equatorial Piauí e a Águas de Teresina são as empresas que mais acumulam reclamações.

“Os números mostram a eficiência do Procon Teresina em resolver as demandas que chegam ao local. Mostram também que o órgão tem se tornado uma referência para os munícipes buscarem seus direitos, buscarem um local para reclamar quando se sentirem lesados, isso tudo com um ano de implantação. Acredito que são números muito positivos do trabalho”, afirmou Venâncio Cardoso, secretário municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (Semdec), pasta na qual o Procon está vinculado.

Durante a solenidade, além de apresentar dados, a Coordenadora Geral do Procon Teresina, Nara Cronemberger, ainda falou das ações que o órgão deve impulsionar até o fim do ano, como começar a realizar fiscalizações; expandir o projeto do Procon nas Escolas; orientar o consumidor sobre o uso da plataforma pública (consumidor.gov.br) e abrir o Procon para parcerias com instituições de ensino superior.

“O Procon deve começar a realizar esse trabalho de fiscalização, mas a nossa intenção é educar, não punir. Nós queremos o desenvolvimento econômico da nossa cidade, para isso, precisamos dos empresários. Essa fiscalização é no sentido de popularizar as informações. Nós queremos tornar as relações de consumo mais saudáveis. Além disso, precisamos expandir o Projeto Procon nas Escolas, porque é importante dar educação consumerista desde cedo, entre outras questões que precisaremos trabalhar”, explicou a coordenadora.

O Procon Municipal de Teresina completou um ano no último domingo (15), data em que também é comemorada o Dia do Consumidor. A comemoração de aniversário aconteceu na sede do Procon, em uma solenidade especial na manhã desta segunda-feira.

16 de março de 2020 em SEMDEC

Aplicativo Colab: SDU Sudeste solucionou cerca de 90% das demandas em 2019

Gestão pública colaborativa e eficiente é o principal objetivo do aplicativo Colab, utilizado pela Prefeitura de Teresina para receber solicitações e denúncias dos cidadãos. Em 2019, a Superintendência de Desenvolvimento Urbano – Sudeste apresentou cerca de 90% de resolutividade nas 340 demandas enviadas pelos moradores dos bairros da região, com o número de 304 ações de resposta.

A gestora do Colab na SDU Sudeste, Lorena Régia, explica como funciona o sistema. “O aplicativo é muito fácil de instalar, prático e funciona como uma ponte entre a Prefeitura e o cidadão. Assim que as demandas chegam, encaminhamos para os devidos setores responsáveis e em curto prazo a solicitação é atendida”, esclarece.

Entre as solicitações mais comuns a de limpeza de ruas e retirada de entulho, bem como denúncias de terrenos baldios em condições inapropriadas, mato alto e estabelecimentos sem Alvará de Funcionamento. Por meio do aplicativo, o usuário faz a descrição do problema, envia fotos e marca a localização exata para que a equipe responsável seja acionada.

Foi assim que a costureira Maria da Cruz conseguiu resolver o problema do entulho que havia nas proximidades de sua casa. “Uma amiga me falou do aplicativo e eu achei muito interessante. Tirei fotos do lixo que estava acumulado na minha rua, fiz a denúncia no Colab e, em pouco tempo, a equipe de limpeza veio resolver”, conta.

Para o superintendente da SDU Sudeste, Evandro Hidd, o aplicativo representa mais transparência e qualidade na gestão. “A cidade de Teresina é feita por quem nela mora. Através de ferramentas como o Colab, queremos despertar nos moradores o sentimento de pertencimento à cidade e incentivar atitudes colaborativas e de agentes transformadores”, finaliza.

 

10 de janeiro de 2020 em Manchete Principal, SDU SUDESTE

Colab alinha metas para melhorias de atendimento e resolutividade

Nesta terça-feira (11), os gestores Colab da Prefeitura de Teresina (PMT) se reuniram no auditório da Casa da Cidadania (CENAJUS), para alinhar dados quantitativos sobre o número de atendimentos e a qualidade na resolução das demandas do aplicativo. O objetivo da PMT é concluir as solicitações antigas e aumentar a taxa de resolução.

A ideia de analisar os dados em pontos quantitativos de atendimento e o tempo de abertura das demandas, busca dar respostas ao cidadão que utiliza o aplicativo, para que o mesmo não fique muito tempo aguardando as atualizações. A qualidade das respostas também foi um dos temas discutidos. Através de inteligência artificial nas redes sociais, é realizado uma pesquisa a partir dos comentários de usuários, classificados como positivos, neutros ou negativos, visando melhorar a comunicação com o cidadão.

Guilherme Andrade, coordenador de operações externas do Colab, destaca a importância de reuniões pontuais com os gestores. “Os saldos das reuniões são sempre positivos, pois colocamos todos os envolvidos no projeto para conversar e resolver problemas, seja de fluxo ou de dúvidas. A Prefeitura de Teresina tem uma capacidade de atendimento muito boa e a perspectiva é sempre de melhoras”, disse.

“Estamos realizando um trabalho para melhorar o atendimento ao cidadão teresinense. Alinhamos nossas metas, discutimos, tiramos dúvidas e buscamos melhorar cada vez mais para que possamos oferecer os melhores serviços aos usuários. Além disso, faremos divulgações nas escolas para mostrar as facilidades que o aplicativo oferece para resolução de problemas estruturais na cidade”, concluiu Igor Mendes, gestor Colab da Secretária Municipal de Planejamento e Coordenação.

Colab

O Colab é uma ferramenta utilizada pela população para comunicar os problemas do seu bairro ao poder público, criando uma ponte entre o cidadão e a Prefeitura, de forma que o cidadão possa colaborar mandando informações com fotos de problemas como buraco nas vias, imóveis abandonados, postes de iluminação com defeito, entre outras coisas que são recebidas pela ouvidoria da Prefeitura. Ao serem avaliadas, essas demandas são encaminhadas para os órgãos responsáveis. O download é gratuito e está disponível para celulares Android e IOS.

11 de junho de 2019 em SEMPLAN