conciliação

Ação “Conciliar para Comemorar” altera metodologia de distribuição de senhas

Devido a grande demanda de atendimento na campanha “Conciliar para Comemorar”, do Procon Municipal em parceria com as empresas Águas de Teresina e Equatorial Energia, desde a quarta-feira (10), foi alterada a metodologia de distribuição de senhas.

Segundo a coordenadora do Procon, Nara Cronemberger, a princípio as senhas estavam sendo distribuídas até o horário de 11h30mim, mas com a grande procura dos serviços foi necessária a alteração da metodologia desse atendimento.

“Pelos resultados positivos e exitosos das negociações, a campanha vem tomando um vulto acima do esperado. Desde a quarta-feira (10), frente ao elevado número de consumidores, a Equatorial Energia, empresa mais solicitada, já aumentou o número de colaboradores para otimizar as negociações. Por um critério de logística e metodologia de trabalho, divulgamos que as senhas seriam distribuídas até o horário das 11h30mim, porém estão se esgotando bem antes desse horário, e a solução que encontramos foi aumentar o número de colaboradores por parte da Equatorial Energia para atender um maior número de consumidores”, esclarece a coordenadora.

A ação que tem por objetivo oferecer um maior acesso aos consumidores para negociar e renegociar seus débitos, além da prestação de outros serviços, a exemplo do Cadastro de Tarifa Social, está sendo realizada na sede do Procon Municipal, localizado na Rua Manoel Nogueira Lima, 1347, Jóquei (no mesmo prédio onde funcionava a vice-prefeitura), no horário de 8h às 14h.

Para atendimento junto às empresas é necessário que o consumidor deve levar, além da documentação pessoal, como RG, CPF e comprovante de residência, o histórico das três últimas faturas (para provar o fato relatado).

“Pelo sucesso que vem sendo a campanha, que já se encerra amanhã, dia 12 de agosto, garantimos que promoveremos outra ação juntamente com as empresas de serviços essenciais em uma data ainda a ser definida. Divulgaremos a data da ação na rede social do Procon @procon.the e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (SEMDEC), @semdec”, afirma a coordenadora.

O Servidor Público, Jeneilson Pereira, relata que chegou bem cedo na sede do órgão que promove a ação e que conseguiu garantir o seu desconto junto à empresa Águas de Teresina. “Cheguei bem cedo e logo fui muito bem atendido pelos colaboradores da empresa. Saio com o meu boleto do acordo em mãos e já sigo para efetuar o pagamento dessa dívida”, pontua o consumidor.

11 de agosto de 2022 em Ação, Administração, PROCON MUNICIPAL

Procon Teresina registra mais de 100 audiências de conciliação em quatro meses

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Teresina registrou 147 Audiências de Conciliação. Os dados foram revelados pela coordenação do órgão nesta segunda-feira (15), dia em que completa quatro meses da inauguração. Com a ação os casos evitam ser judicializados e há celeridade na resolução dos conflitos.

A coordenação do Procon Teresina ainda revelou que 438 consumidores foram inscritos no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). Esses consumidores depositam suas reclamações num documento chamado Carta de Informação Preliminar (CIP), a qual é enviada para o fornecedor.

“Esses números revelam que os teresinenses estão procurando o Procon Teresina cada vez mais como meio de resolver seus conflitos na área do consumo. Estes dados também são importantes no sentido de fazer com esses casos não cheguem a Justiça, mas que sejam resolvidos e de forma rápida. O Procon tem se mostrado assim, cada vez mais eficiente para os munícipes de Teresina”, explica a coordenadora geral do Procon Teresina, Nara Cronemberger.

O gestor da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (Semdec), Venâncio Cardoso, pasta a qual o Procon Teresina é submetido, explica que por Teresina ser uma cidade que tem sua marca voltada para os negócios e serviços, precisa de uma cultura forte na defesa da relação de consumo.

“É por isso que é importante a atuação desse órgão em Teresina. Nossa cidade é voltada para negócios e para que os negócios sigam se desenvolvendo de maneira saudável, é importante ter segurança tanto para o consumidor, quanto para o fornecedor”, esclarece.

Lei Nº 5.407/2019

O prefeito de Teresina, Firmino Filho, sancionou no início deste mês, lei que obriga cardápios de bares, restaurante, entre outros, a constar os números telefônicos do Procon Teresina. De acordo com a Lei Municipal nº 5.407/2019, fica obrigatório que constem nos cardápios os números (86) 3216-3040 e (86) 3216-3041 pertencentes ao órgão. O objetivo é divulgar estes contatos para que mais consumidores busquem o órgão para resolver seus conflitos de consumo.

15 de julho de 2019 em Manchete Principal, SEMDEC

Procon Teresina realiza primeira audiência de conciliação

O Procon Teresina realizou sua primeira audiência de conciliação nesta semana. A audiência foi realizada na sede do Procon, que fica localizado na zona Leste da capital. A demanda tratava-se de venda casada no segmento de eletroeletrônicos.

Por intermédio da Coordenadora Geral da unidade, Nara Cronemberger, e com a participação da Conciliadora (Assessora Técnica do Órgão), Andressa Nepomuceno, a audiência levou a um acordo entre as partes e o caso não foi judicializado.

“Foi nossa primeira audiência de conciliação e o acordo foi celebrado de maneira satisfatória para as partes. É por isso que é importante ressaltar que o acordo frutífero soluciona o conflito evitando a sua judicialização, contribuindo com o descongestionamento da justiça estatal e promovendo o rápido acesso do consumidor com a Justica”, explica a da Coordenadora Geral do Procon Teresina, Nara Cronemberger.

Para o gestor da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo (Semdec), Venâncio Cardoso, pasta a qual o Procon Teresina está submetido, o órgão tem cumprido exatamente sua função quando uma audiência obtém sucesso.

“A criação do Procon Teresina tem esse objetivo, de resolver conflitos relacionados ao direito do consumidor de maneira justa e rápida, para evitar a judicialização. Não é do interesse do Procon punir empresas teresinenses, nosso interesse é proteger o consumidor, evitar que ele seja lesado e levar para a população educação sobre consumo. O Procon quer estimular conciliações e quer ser rápido, na medida do possível, na resolução das questões”, afirma.

O Procon Teresina foi inaugurado no último dia 15 de março e passou a funcionar normalmente a partir do dia 18 do mesmo mês. O órgão iniciou suas atividades atendendo a mesma capacidade do Procon Estadual, uma média de 30 e 40 atendimentos diários.

Vinculado à Semdec, o Procon Teresina, que funciona de segunda a sexta-feira, de 8h às 14h, tem atuação conjunta com o Ministério Público Estadual-Procon Estadual, afim de que haja uma integração do município ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

26 de abril de 2019 em SEMDEC