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Colab alinha metas para melhorias de atendimento e resolutividade

Nesta terça-feira (11), os gestores Colab da Prefeitura de Teresina (PMT) se reuniram no auditório da Casa da Cidadania (CENAJUS), para alinhar dados quantitativos sobre o número de atendimentos e a qualidade na resolução das demandas do aplicativo. O objetivo da PMT é concluir as solicitações antigas e aumentar a taxa de resolução.

A ideia de analisar os dados em pontos quantitativos de atendimento e o tempo de abertura das demandas, busca dar respostas ao cidadão que utiliza o aplicativo, para que o mesmo não fique muito tempo aguardando as atualizações. A qualidade das respostas também foi um dos temas discutidos. Através de inteligência artificial nas redes sociais, é realizado uma pesquisa a partir dos comentários de usuários, classificados como positivos, neutros ou negativos, visando melhorar a comunicação com o cidadão.

Guilherme Andrade, coordenador de operações externas do Colab, destaca a importância de reuniões pontuais com os gestores. “Os saldos das reuniões são sempre positivos, pois colocamos todos os envolvidos no projeto para conversar e resolver problemas, seja de fluxo ou de dúvidas. A Prefeitura de Teresina tem uma capacidade de atendimento muito boa e a perspectiva é sempre de melhoras”, disse.

“Estamos realizando um trabalho para melhorar o atendimento ao cidadão teresinense. Alinhamos nossas metas, discutimos, tiramos dúvidas e buscamos melhorar cada vez mais para que possamos oferecer os melhores serviços aos usuários. Além disso, faremos divulgações nas escolas para mostrar as facilidades que o aplicativo oferece para resolução de problemas estruturais na cidade”, concluiu Igor Mendes, gestor Colab da Secretária Municipal de Planejamento e Coordenação.

Colab

O Colab é uma ferramenta utilizada pela população para comunicar os problemas do seu bairro ao poder público, criando uma ponte entre o cidadão e a Prefeitura, de forma que o cidadão possa colaborar mandando informações com fotos de problemas como buraco nas vias, imóveis abandonados, postes de iluminação com defeito, entre outras coisas que são recebidas pela ouvidoria da Prefeitura. Ao serem avaliadas, essas demandas são encaminhadas para os órgãos responsáveis. O download é gratuito e está disponível para celulares Android e IOS.

11 de junho de 2019 em SEMPLAN

Ouvidoria realiza capacitação para ampliar resolutividade do Colab

Analisar os dados e ampliar a resolutividade do Colab, aplicativo que concentra as reclamações e sugestões dos moradores. Com esses objetivos, a Ouvidoria Geral do Município realizou treinamento com os técnicos da Prefeitura de Teresina que atuam diretamente na captação e encaminhamento de respostas nos órgãos municipais.

“O Colab tem hoje 72% de resolutividade nas participações dos cidadãos na plataforma. É um dado excelente, mas queremos mais. Por isso, realizamos capacitações continuadas em serviço, de forma a melhorar o fluxo de atendimento e a mapear de maneira cada vez mais eficiente os dados das secretarias”, destacou Hassan Said Souza, coordenador da Ouvidoria Municipal de Teresina.

Ele ressaltou que, com as capacitações, foi possível apurar o olhar da Ouvidoria em relação às funcionalidades do Colab, trocar experiências e definir procedimentos para prestar um serviço ainda mais eficiente e resolutivo para a população. Também analisamos os relatórios encaminhados pela Ouvidoria e dos panoramas de cada secretaria.

“Por meio do Colab, o cidadão tem contato imediato e direto com a Prefeitura de Teresina utilizando somente o celular. Ao registrar sua participação, o morador pode enviar fotos e fazer a geolocalização. A Ouvidoria recebe as postagens e as encaminha, mantendo sempre o contato com o cidadão e informando a ele sobre os encaminhamentos e respostas ao seu pleito. Nossa intenção é fortalecer ainda mais essa ferramenta de diálogo com a população, por entendermos que é nessa comunicação que conseguimos fazer de Teresina uma cidade ainda melhor para se viver”, completou Hassan.

Participaram da capacitação técnicos da Arsete, Eturb, Fundação Municipal de Cultura Monsenhor Chaves (FMC), Fundação Municipal de Saúde (FMS), Fundação Wall Ferraz (FWF), SDUs Leste e Centro/Norte, Secretaria do Meio Ambiente (Semam), Secretaria Municipal de Educação (Semec), Secretaria Municipal de Esportes e Lazer (Semel), Secretaria Municipal de Governo (Semgov), Secretaria Municipal de Planejamento (Semplan), Superintendência de Transporte e Trânsito (Strans), Secretaria Municipal de Cidadania Assistência Social e Políticas Integradas (Semcaspi), Secretaria Municipal de Comunicação (Semcom), Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (Semdec),  Secretaria Municipal de Finanças (Semf) e Secretaria Municipal de Juventude (Semjuv).

30 de maio de 2019 em SEMGOV

COLAB e Agenda 2030 abrem consulta online sobre sustentabilidade

Ouvir a população sobre como a cidade deve enfrentar os desafios para alcançar a sustentabilidade. É esse o objetivo da consulta “Teresina 2030”, desenvolvida pela prefeitura da capital piauiense e pelo aplicativo Colab. Para poder opinar, o cidadão pode acessar a pesquisa tanto pelo próprio aplicativo quanto pelo endereço consultas.colab.re/teresina2030.

A consulta foi elaborada pela equipe da Agenda Teresina 2030, departamento da Secretaria Municipal de Planejamento responsável pela busca dos objetivos do desenvolvimento sustentável (ODS) da ONU. A pesquisa conta com apenas quatro perguntas voltadas para temas relacionados à sustentabilidade, resiliência urbana, mudanças climáticas e mobilidade.

As questões envolvem tanto o que o cidadão sugere que a prefeitura faça para enfrentar esses desafios assim como que tipo de ações o próprio morador da cidade pode adotar para contribuir com uma Teresina mais sustentável. Assim, o poder público pode entender que tipo de políticas públicas seriam mais bem recebidas pela população.

“Nós temos uma série de problemas a serem enfrentados para alcançar a sustentabilidade e é importante que o poder público atue em sintonia com a população. Essa consulta é uma forma de termos uma ideia do que as pessoas veem como medidas mais eficazes e essa informação vai ser para embasar o desenvolvimento das estratégias”, explica Gabriela Uchôa, coordenadora da Agenda Teresina 2030.

“Para planejar a cidade com eficiência é importante saber analisar o retorno que está sendo oferecido pelos moradores da cidade. Por isso, consultas como essa são importantes para a prefeitura entender como o trabalho dela está sendo recebido pela população”, afirma o secretário municipal de planejamento e coordenação.

“O Colab é uma start up que combina Gestão Pública com Tecnologia. Por meio de participação social, gestão eficiente e engajamento, o Colab entrega um canal de comunicação direto entre cidadão e poder público, e uma das principais ferramentas para isso é a de consultas públicas. A ferramenta de consultas oferece uma possibilidade para a população se engajar facilmente em processos de tomada de decisão do governo, assim aumentando a sua representatividade, e o governo também ganha ao ter a opinião da população, o que lhe confere mais legitimidade para realizar escolhas melhores aos cidadãos”, finaliza o co-fundador do Colab, Paulo Pandolfi.

3 de maio de 2019 em SEMPLAN

Operação Tapa-Buracos já solucionou 1.196 demandas por meio do Colab

Com apenas alguns cliques no celular, o teresinense já consegue manter uma comunicação direta com a gestão pública municipal e realizar solicitações e sugestões de vias que necessitam de reparos na camada asfáltica. Foi assim, por meio do aplicativo Colab.re, que a Prefeitura de Teresina já atendeu 1.196 demandas voltadas para a recuperação de vias com buracos.

O aplicativo permite que o usuário descreva o problema, coloque a exata localização, acrescente fotos e fique acompanhando a demanda até que ela seja concluída. “A ferramenta é bastante utilizada pelas equipes da Operação Tapa-Buracos. A população indica o local exato do problema e conseguimos ser mais assertivos e ágeis na resolução”, explica Daniel Pereira, coordenador de asfaltamento da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Semduh).

Segundo Daniel Pereira, a coordenação de asfaltamento já atendeu 1.196 demandas de tapa-buracos feitas pelo Colab. “Atualmente, possuímos apenas 141 demandas que se encontram em atendimento. Todo dia recebemos novas solicitações e damos andamento as que já possuímos. É um trabalho em parceria com a população. Eles nos apontam onde estão os maiores focos de problemas e nós direcionamos equipes para verificarem o local e buscarmos a solução”, comenta.

Sobre o Colab

O aplicativo Colab é utilizado pela Prefeitura de Teresina como canal oficial da Ouvidoria, concentrando as solicitações, sugestões e denúncias da população. São aproximadamente 9 mil usuários que já acumulam 12 mil demandas atendidas, em sua maioria, voltadas à zeladoria pública.

Além de apontar problemas como buracos em vias, a população também pode utilizar o aplicativo para indicar postes sem iluminação, pontos de descarte irregular de resíduos, residências abandonadas, dentre outras demandas que podem ser encaminhadas para outros órgãos da Prefeitura.

30 de abril de 2019 em SEMDUH

90 calçadas irregulares foram notificadas no Centro de Teresina

Ascom/SDU Centro Norte

A Superintendência de Desenvolvimento Urbano (SDU) Centro Norte, por meio de sua Gerência de Fiscalização, já notificou 90 calçadas irregulares no Centro de Teresina só nesta semana. As notificações fazem parte do mutirão realizado para incentivar os munícipes a preservarem suas calçadas.

Conforme prevê o Código de Postura do Município através da Lei n° 3610, é de responsabilidade dos proprietários manterem suas calçadas em ótimas condições, evitando passeios obstruídos, danificações e falta de acessibilidade. Apesar disso, ainda existem muitas calçadas com irregularidades no centro da capital.

Pensando nisso, a SDU Centro Norte iniciou nesta semana um mutirão para fiscalizar de forma mais intensa as calçadas do Centro. Até agora, 90 proprietários foram notificados e têm um prazo de até 60 dias para regularizarem a condição dos passeios, caso contrário, sofrerão multas de até R$ 3.000,00.

O gerente de fiscalização, Enéas Costa, explica que as calçadas devem ter, no mínimo, um metro e meio livre de obstáculos, sendo consideradas irregulares quando não possuem espaço para o pedestre ou quando estão danificadas, com buracos e falta de acessibilidade.

“O mutirão está sendo feito porque sentimos a necessidade de melhorar a locomoção dos pedestres no Centro de Teresina, onde existem muitos obstáculos e os transeuntes disputam espaço com carros e outras barreiras”, enfatiza o gerente.

Para a estudante Thainar Martins, a ação veio em um momento oportuno. “Eu ando muito a pé pelo Centro e muitas vezes tenho que andar pela rua, porque não há espaço no passeio das calçadas. Esse mutirão veio no momento certo e espero que as pessoas se conscientizem mais”, diz a estudante.

Além da SDU Centro Norte, a população também pode colaborar e fazer notificações através do aplicativo Colab ou pelo número (86) 3215-7465.

26 de abril de 2019 em SDU CN