Analisar os dados e ampliar a resolutividade do Colab, aplicativo que concentra as reclamações e sugestões dos moradores. Com esses objetivos, a Ouvidoria Geral do Município realizou treinamento com os técnicos da Prefeitura de Teresina que atuam diretamente na captação e encaminhamento de respostas nos órgãos municipais.
“O Colab tem hoje 72% de resolutividade nas participações dos cidadãos na plataforma. É um dado excelente, mas queremos mais. Por isso, realizamos capacitações continuadas em serviço, de forma a melhorar o fluxo de atendimento e a mapear de maneira cada vez mais eficiente os dados das secretarias”, destacou Hassan Said Souza, coordenador da Ouvidoria Municipal de Teresina.
Ele ressaltou que, com as capacitações, foi possível apurar o olhar da Ouvidoria em relação às funcionalidades do Colab, trocar experiências e definir procedimentos para prestar um serviço ainda mais eficiente e resolutivo para a população. Também analisamos os relatórios encaminhados pela Ouvidoria e dos panoramas de cada secretaria.
“Por meio do Colab, o cidadão tem contato imediato e direto com a Prefeitura de Teresina utilizando somente o celular. Ao registrar sua participação, o morador pode enviar fotos e fazer a geolocalização. A Ouvidoria recebe as postagens e as encaminha, mantendo sempre o contato com o cidadão e informando a ele sobre os encaminhamentos e respostas ao seu pleito. Nossa intenção é fortalecer ainda mais essa ferramenta de diálogo com a população, por entendermos que é nessa comunicação que conseguimos fazer de Teresina uma cidade ainda melhor para se viver”, completou Hassan.
Participaram da capacitação técnicos da Arsete, Eturb, Fundação Municipal de Cultura Monsenhor Chaves (FMC), Fundação Municipal de Saúde (FMS), Fundação Wall Ferraz (FWF), SDUs Leste e Centro/Norte, Secretaria do Meio Ambiente (Semam), Secretaria Municipal de Educação (Semec), Secretaria Municipal de Esportes e Lazer (Semel), Secretaria Municipal de Governo (Semgov), Secretaria Municipal de Planejamento (Semplan), Superintendência de Transporte e Trânsito (Strans), Secretaria Municipal de Cidadania Assistência Social e Políticas Integradas (Semcaspi), Secretaria Municipal de Comunicação (Semcom), Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (Semdec), Secretaria Municipal de Finanças (Semf) e Secretaria Municipal de Juventude (Semjuv).