Cerca de 65 servidores da Secretaria Municipal de Finanças (Semf) receberam um curso de capacitação em qualidade no atendimento. O treinamento, ministrado por uma equipe da Fundação Wall Ferraz (FWF), iniciou no último dia 14 e encerrou nesta quinta (31). A participação mais expressiva foi dos servidores que atuam nas Centrais de Atendimento ao Público (CAPs).
Para o secretário municipal de Finanças, Francisco Canindé, a dinâmica do trabalho de atendimento exige que os funcionários passem constantemente por reciclagens. “Os servidores das CAPs, por exemplo, estão na linha de frente de atendimento aos teresinenses. São eles que recebem as demandas do cidadão no que diz respeito ao IPTU, ITBI, licenças, alvarás, e assim por diante. Por isso, é tão importante que essa relação seja de excelência”, pondera.
O curso de 40 horas, dividido em duas turmas, foi ministrado pelos instrutores da FWF, Diogo Santos e Érica Sanches. Entre os temas abordados estavam estratégias de atendimento ao público, aspectos comportamentais, empatia, como lidar com reclamações, dentre outros.